Kullanım Koşulları
Son güncelleme: Ekim 2026
1. Taraflar ve Kapsam
Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Diemup ("Platform", "biz") ile diemup.com üzerinden hizmete abone olan işletme ("Kullanıcı", "siz") arasındaki sözleşmeyi oluşturur. Hizmet ticari kullanıma sunulur: bağlandığı mesajlaşma platformları zaten işletme/profesyonel hesap gerektirdiği için Diemup hesapları da ticari hesaptır. Platforma kaydolarak veya hizmetleri kullanmaya devam ederek bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Koşulları kabul etmiyorsanız lütfen platformu kullanmayınız.
2. Hizmet Tanımı
Diemup; Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp başta olmak üzere desteklenen mesajlaşma kanallarından gelen müşteri iletişimlerini yapay zeka ile otomatik yanıtlayan, çok kanallı müşteri iletişim yönetimi sunan bir SaaS platformudur.Platform, Anthropic'in Claude yapay zeka modelleri üzerine inşa edilmiştir. Hizmet; yapay zeka yanıt motoru, kanal entegrasyonları, konuşma yönetim paneli, ürün kataloğu yükleme ve ekip yönetimi özelliklerini kapsar. Hangi kanalların o an açık olduğu diemup.com üzerinde belirtilir; yeni kanallar eklendikçe hizmet kapsamı genişler.
3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik
- •Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamakla yükümlüsünüz.
- •Hesabınızın güvenliğinden ve şifrenizin gizliliğinden tamamen siz sorumlusunuz.
- •Hesabınızın yetkisiz kullanıldığını fark ettiğinizde derhal info@diemup.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.
- •Her gerçek kişi veya tüzel kişi yalnızca bir hesap oluşturabilir.
- •Hesabınızı başkasına devredemez, kiralayamaz veya satış konusu yapamazsınız.
4. Abonelik ve Ödeme Koşulları
4.1 Ücretsiz Deneme
Yeni kullanıcılar kredi kartı bilgisi girmeksizin 14 günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanabilir. Deneme süresi sonunda ücretli aboneliğe geçilmezse asistan otomatik yanıt vermeyi bırakır. Panelinize ve kayıtlarınıza erişiminiz devam eder; gelen mesajlar kaydedilmeye devam eder ve bunları elle cevaplayabilirsiniz.
4.2 Ücretlendirme
Abonelik ücretleri seçilen plana ve fatura dönemine (aylık/yıllık) göre belirlenir. Ödemeler, fatura döneminin başında tahsil edilir. Fiyatlara KDV dahildir. Sitede ilan edilen tutarlara ayrıca bir vergi eklenmez.
4.3 Paket Yükseltme
Paket yükseltme işlemi anında geçerli olur ve yeni paketin özellikleri hemen açılır. Yürüyen fatura döneminin bitiş tarihi değişmez; aradaki fark, dönem sonuna kalan gün sayısı ile iki paketin günlük bedeli arasındaki farkın çarpımı olarak hesaplanır ve bu tutar tahsil edilir. Paket düşürme hizmet kapsamında bulunmamaktadır; paketinizi küçültmek isterseniz bize yazabilirsiniz.
4.4 İptal ve İade
Aboneliğinizi iptal etmek için panelde yazılı iletişim adresinden bize yazabilirsiniz; iptal mevcut fatura dönemi sonunda geçerli olur ve dönem sonuna kadar hizmet açık kalır. Dönem bittiğinde asistan yanıt vermeyi bırakır. Panelinize ve kayıtlarınıza erişiminiz devam eder; gelen mesajlar kaydedilmeye devam eder ve bunları elle cevaplayabilirsiniz. Kullanılmayan dönem için kısmi iade yapılmaz. İade yalnız hatalı ücretlendirme durumunda geçerlidir; hatalı tahsilatı öğrendiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde bize bildirmeniz halinde iade yapılır.
Aboneliğin iptal edilmesi veya hesabın askıya alınması, hesabınızın ve verilerinizin silinmesi anlamına gelmez. Talebiniz olmadan kendiliğinden çalışan bir silme işlemi yoktur; verilerinizin silinmesini istiyorsanız silme talebinde bulunmanız gerekir. Hesabınızın silinmesini talep ettiğinizde, kimlik doğrulamasının ardından hesapla ilişkili veriler en geç 30 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir; yasal olarak saklanması gereken kayıtlar bu kapsamın dışındadır. Talebinizi Veri Silme Talebi sayfasındaki adımlarla oluşturabilirsiniz.
5. Kullanıcı Yükümlülükleri
Platformu kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul edersiniz:
- •Platformu yalnızca yasal amaçlarla ve bu Koşullara uygun biçimde kullanmak
- •Müşterilerinizden gerekli veri işleme onaylarını almak ve KVKK yükümlülüklerini yerine getirmek
- •Meta, WhatsApp ve diğer üçüncü taraf platformların kullanım koşullarına uymak
- •AI yanıtlarını düzenli olarak denetlemek; hatalı yanıtlar için gerekli düzeltmeleri yapmak
- •Ürün kataloğu ve işletme bilgilerini doğru ve güncel tutmak
- •Sistemin güvenliğini tehdit eden eylemlerden kaçınmak (bruteforce, scraping, vb.)
6. Yasaklı Kullanımlar
Aşağıdaki amaçlarla platform kullanımı kesinlikle yasaktır:
- •Yasadışı ürün veya hizmetlerin satışı (uyuşturucu, silah, sahte belge vb.)
- •Spam, toplu istenmeyen mesaj gönderimi veya kimlik avı (phishing)
- •Nefret söylemi, taciz, ayrımcılık veya şiddete teşvik içeren içerik üretimi
- •Telif hakkı, marka veya fikri mülkiyet haklarını ihlal eden faaliyetler
- •Platformun altyapısını aşırı yükleyecek ya da hizmetin aksamasına yol açacak otomatik istekler
- •Diğer kullanıcıların verilerine yetkisiz erişim sağlamaya yönelik girişimler
Bu kurallara aykırı davranışlar tespit edildiğinde hesabınız önceden uyarı yapılmaksızın askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.
7. Fikri Mülkiyet
Platformun yazılımı, tasarımı, logosu ve tüm içeriği Diemup'a aittir ve fikri mülkiyet yasalarıyla korunmaktadır. Yüklediğiniz ürün katalogları, işletme bilgileri ve benzeri içeriklerin mülkiyeti size aittir; platforma bu içerikleri hizmet kapsamında işleme lisansı vermiş olursunuz. Hesabınız silindiğinde bu lisans sona erer.
8. Sorumluluk Sınırlaması
Diemup, AI tarafından üretilen yanıtların doğruluğunu, eksiksizliğini veya belirli bir amaca uygunluğunu garanti etmez. Müşterilerinize verilen otomatik yanıtların içeriğinden nihai sorumluluk size aittir.
Platform, olası hataları gidermek için makul çabayı gösterir; ancak hizmet kesintilerinden, veri kaybından veya üçüncü taraf entegrasyonlarında oluşan aksaklıklardan kaynaklanan dolaylı, arızi veya netice niteliğindeki zararlardan sorumlu tutulamaz.
Platformun herhangi bir konu için toplam sorumluluğu, ilgili olay tarihinden önceki son 3 aylık dönemde ödediğiniz abonelik ücretini aşmaz.
9. Hizmet Değişiklikleri ve Fesih
Diemup, platformda değişiklik yapma, özellik ekleme veya kaldırma hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler için en az 30 gün önceden e-posta ile bildirim yapılır.
Bu Koşulların ihlali, ödeme yapılmaması veya yasadışı kullanım tespit edilmesi halinde Diemup, hesabı askıya alabilir veya hizmet sözleşmesini tek taraflı olarak feshedebilir. Fesih halinde verilerinizi 30 gün içinde dışa aktarmanız için imkân sağlanır. Askıya alma ve fesih, verilerinizin silinmesi anlamına gelmez; silme yalnızca talebiniz üzerine yapılır.
10. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Uyuşmazlıklara öncelikle müzakere yoluyla çözüm aranır; anlaşmazlığın 30 gün içinde çözülememesi halinde yetkili mahkemeye başvurulur.
11. İletişim
Bu Koşullarla ilgili sorularınız için: