Kullanım Koşulları
Son güncelleme: Mayıs 2025
1. Taraflar ve Kapsam
Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Diemup ("Platform", "biz") ile diemup.com üzerinden hizmete abone olan işletme veya bireysel kullanıcı ("Kullanıcı", "siz") arasındaki sözleşmeyi oluşturur. Platforma kaydolarak veya hizmetleri kullanmaya devam ederek bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Koşulları kabul etmiyorsanız lütfen platformu kullanmayınız.
2. Hizmet Tanımı
Diemup; Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger ve diğer mesajlaşma kanallarından gelen müşteri iletişimlerini yapay zeka ile otomatik yanıtlayan, çok kanallı müşteri iletişim yönetimi sunan bir SaaS platformudur. Platform, Anthropic'in Claude yapay zeka modelleri üzerine inşa edilmiştir. Hizmet; yapay zeka yanıt motoru, kanal entegrasyonları, konuşma yönetim paneli, ürün kataloğu yükleme ve ekip yönetimi özelliklerini kapsar.
3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik
- •Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamakla yükümlüsünüz.
- •Hesabınızın güvenliğinden ve şifrenizin gizliliğinden tamamen siz sorumlusunuz.
- •Hesabınızın yetkisiz kullanıldığını fark ettiğinizde derhal info@diemup.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.
- •Her gerçek kişi veya tüzel kişi yalnızca bir hesap oluşturabilir.
- •Hesabınızı başkasına devredemez, kiralayamaz veya satış konusu yapamazsınız.
4. Abonelik ve Ödeme Koşulları
4.1 Ücretsiz Deneme
Yeni kullanıcılar kredi kartı bilgisi girmeksizin 14 günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanabilir. Deneme süresi sonunda ücretli aboneliğe geçilmezse hesap otomatik olarak askıya alınır.
4.2 Ücretlendirme
Abonelik ücretleri seçilen plana ve fatura dönemine (aylık/yıllık) göre belirlenir. Ödemeler, fatura döneminin başında tahsil edilir. Tüm fiyatlar KDV hariçtir; Türkiye'den yapılan ödemelere geçerli KDV oranı uygulanır.
4.3 Yükseltme ve Düşürme
Paket yükseltme işlemi anında geçerli olur; kalan sürenin farkı orantılı olarak hesaplanır. Paket düşürme işlemi bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur.
4.4 İptal ve İade
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal mevcut dönem sonunda geçerli olur. Kullanılmayan dönem için kısmi iade yapılmaz. Hatalı ücretlendirme durumunda 14 gün içinde başvurulması halinde iade değerlendirmeye alınır.
5. Kullanıcı Yükümlülükleri
Platformu kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul edersiniz:
- •Platformu yalnızca yasal amaçlarla ve bu Koşullara uygun biçimde kullanmak
- •Müşterilerinizden gerekli veri işleme onaylarını almak ve KVKK yükümlülüklerini yerine getirmek
- •Meta, WhatsApp ve diğer üçüncü taraf platformların kullanım koşullarına uymak
- •AI yanıtlarını düzenli olarak denetlemek; hatalı yanıtlar için gerekli düzeltmeleri yapmak
- •Ürün kataloğu ve işletme bilgilerini doğru ve güncel tutmak
- •Sistemin güvenliğini tehdit eden eylemlerden kaçınmak (bruteforce, scraping, vb.)
6. Yasaklı Kullanımlar
Aşağıdaki amaçlarla platform kullanımı kesinlikle yasaktır:
- •Yasadışı ürün veya hizmetlerin satışı (uyuşturucu, silah, sahte belge vb.)
- •Spam, toplu istenmeyen mesaj gönderimi veya kimlik avı (phishing)
- •Nefret söylemi, taciz, ayrımcılık veya şiddete teşvik içeren içerik üretimi
- •Telif hakkı, marka veya fikri mülkiyet haklarını ihlal eden faaliyetler
- •Platformun altyapısını aşırı yükleyecek ya da hizmetin aksamasına yol açacak otomatik istekler
- •Diğer kullanıcıların verilerine yetkisiz erişim sağlamaya yönelik girişimler
Bu kurallara aykırı davranışlar tespit edildiğinde hesabınız önceden uyarı yapılmaksızın askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.
7. Fikri Mülkiyet
Platformun yazılımı, tasarımı, logosu ve tüm içeriği Diemup'a aittir ve fikri mülkiyet yasalarıyla korunmaktadır. Yüklediğiniz ürün katalogları, işletme bilgileri ve benzeri içeriklerin mülkiyeti size aittir; platforma bu içerikleri hizmet kapsamında işleme lisansı vermiş olursunuz. Hesabınızı kapattığınızda bu lisans sona erer.
8. Sorumluluk Sınırlaması
Diemup, AI tarafından üretilen yanıtların doğruluğunu, eksiksizliğini veya belirli bir amaca uygunluğunu garanti etmez. Müşterilerinize verilen otomatik yanıtların içeriğinden nihai sorumluluk size aittir.
Platform, olası hataları gidermek için makul çabayı gösterir; ancak hizmet kesintilerinden, veri kaybından veya üçüncü taraf entegrasyonlarında oluşan aksaklıklardan kaynaklanan dolaylı, arızi veya netice niteliğindeki zararlardan sorumlu tutulamaz.
Platformun herhangi bir konu için toplam sorumluluğu, ilgili olay tarihinden önceki son 3 aylık dönemde ödediğiniz abonelik ücretini aşmaz.
9. Hizmet Değişiklikleri ve Fesih
Diemup, platformda değişiklik yapma, özellik ekleme veya kaldırma hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler için en az 30 gün önceden e-posta ile bildirim yapılır.
Bu Koşulların ihlali, ödeme yapılmaması veya yasadışı kullanım tespit edilmesi halinde Diemup, hesabı askıya alabilir veya hizmet sözleşmesini tek taraflı olarak feshedebilir. Fesih halinde verilerinizi 30 gün içinde dışa aktarmanız için imkân sağlanır.
10. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Uyuşmazlıklara öncelikle müzakere yoluyla çözüm aranır; anlaşmazlığın 30 gün içinde çözülememesi halinde yetkili mahkemeye başvurulur.
11. İletişim
Bu Koşullarla ilgili sorularınız için: