Gizlilik Politikası
Son güncelleme: Ekim 2026
1. Giriş
Diemup ("biz", "platform") olarak kişisel verilerinizin korunmasını öncelikli bir yükümlülük olarak kabul ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası; diemup.com aracılığıyla sunulan AI destekli müşteri iletişim hizmetini kullanırken toplanan verileri, bu verilerin nasıl işlendiğini ve yasal haklarınızı açıklamaktadır. Platform, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamındaki yükümlülüklere uygun şekilde faaliyet göstermektedir.
2. Toplanan Veriler
2.1 Hesap ve Kimlik Bilgileri
Kayıt sırasında sağladığınız ad-soyad, e-posta adresi, işletme adı, telefon numarası ve şehir bilgisi işlenmektedir.
2.2 Mesaj ve Konuşma İçerikleri
Platformun temel işlevi gereği müşterilerinizden gelen mesajlar, gönderi yorumları ve AI tarafından üretilen yanıtlar işlenmekte ve saklanmaktadır. Bu veriler yalnızca hizmetin sunulması amacıyla kullanılmakta; hizmetin çalışması için zorunlu olan hizmet sağlayıcılar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmamakta, hiçbir koşulda satılmamakta veya kiralanmamaktadır. Hangi sağlayıcıyla hangi amaçla veri paylaşıldığı aşağıdaki 4. bölümde ve Hizmet Sağlayıcılar sayfasında adıyla yazılıdır.
2.3 Ürün ve Hizmet Kataloğu
AI yanıtlarının doğruluğunu artırmak amacıyla yüklediğiniz ürün listeleri, fiyat bilgileri ve işletme tanımlamaları sisteme kaydedilmektedir.
2.4 Entegrasyon Kimlik Bilgileri
Bağladığınız mesajlaşma kanalları (bugün Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp) için platform tarafından verilen erişim anahtarları sistemde saklanmaktadır. Bu anahtarlar yalnızca sunucu tarafında kullanılmakta, tarayıcınıza gönderilmemekte ve uygulama kayıtlarına yazılmamaktadır.
2.5 Telefon Bildirimi Kayıtları
Telefon bildirimlerini açtığınızda, bildirimin gönderilebilmesi için tarayıcınızın ürettiği cihaz adresi ve cihazı ayırt etmeye yarayan kısa bir etiket (örneğin "iPhone · Safari") saklanır. Bu kayıt panelden tek tıkla silinebilir. Gönderilen bildirim müşteri mesajı TAŞIMAZ; bildirimin metni uygulama tarafından doğrudan Diemup sunucusundan alınır.
2.6 Teknik Kullanım Verileri
IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi ve sayfa erişim zamanları gibi teknik veriler güvenlik ve hizmet kalitesi amacıyla otomatik olarak toplanmaktadır.
3. Verilerin Kullanım Amaçları
- •Yapay zeka destekli otomatik yanıt hizmetinin sunulması
- •Kullanıcı hesabının oluşturulması, doğrulanması ve yönetilmesi
- •Abonelik ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- •Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
- •Teknik destek ve müşteri hizmetlerinin sağlanması
- •Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili mercilere raporlama
- •Güvenlik açıklarının tespiti ve dolandırıcılığın önlenmesi
4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel verilerinizi hiçbir koşulda satmıyor veya kiralamıyoruz. Aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla yalnızca hizmetin sunulması için zorunlu olan kapsamda veri paylaşımı gerçekleştirilmektedir:
Meta Platforms (Instagram / Facebook)
Mesajlaşma entegrasyonu için Meta API'leri kullanılmaktadır. Meta'nın veri işleme politikası geçerlidir.
Anthropic
AI yanıtlarının üretilmesi için müşteri mesajları Anthropic'in Claude API'sine iletilmektedir. Sağlayıcının yayımlanmış ticari koşulları, hizmet üzerinden gönderilen müşteri içeriğiyle model eğitilemeyeceğini belirtmektedir.
Supabase
Platform verileri Supabase altyapısında barındırılmaktadır. Barındırma katmanının güvenlik önlemleri sağlayıcının kendi politikalarına tabidir.
Vercel
Uygulama Vercel altyapısında barındırılmaktadır; gelen isteklerin üstverisi (IP adresi, tarayıcı bilgisi) ve sunucu çalışma kayıtları bu katmanda oluşur.
Sağlayıcıların tamamı, her birinin hangi amaçla kullanıldığı ve sağlayıcıların kendi veri işleme sözleşmeleri Hizmet Sağlayıcılar sayfasında listelenmektedir. Yeni bir sağlayıcı eklendiğinde o liste güncellenir.
Diemup ekibinin kendi ve yönettiği marka hesaplarında içerik yayınlamak için kullandığı dahili araç TikTok API'lerini kullanır. Bu araç yukarıdaki paylaşım kapsamının dışındadır: hesabınıza ait konuşmalar, ürün kataloğunuz ve hesap bilgileriniz bu servise iletilmez. Ayrıntılar: TikTok Entegrasyonu.
Yasal bir zorunluluk halinde (mahkeme kararı, idari emir) yetkili mercilerle paylaşım söz konusu olabilir. Bu durumda sizi önceden bilgilendirmek için gereken çabayı göstereceğiz.
5. Veri Güvenliği
Dış servislerle gerçekleştirilen tüm iletişim TLS/HTTPS üzerinden yapılmaktadır. Veri erişimi işletme (kiracı) bazında yetkilendirme kurallarıyla sınırlandırılmakta, entegrasyon kimlik bilgileri yalnızca sunucu tarafında kullanılmakta ve uygulama kayıtlarına yazılmamaktadır. Bununla birlikte, internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir iletimin %100 güvenli olmadığını belirtmek isteriz.
6. Çerezler
Platformun çalışması için zorunlu oturum çerezleri kullanılmaktadır. Üçüncü taraf reklam veya izleme amaçlı çerez kullanılmamaktadır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddedebilirsiniz; ancak bu durumda bazı platform özelliklerinin çalışmayabileceğini belirtmek isteriz.
7. Veri Saklama Süresi
Verileriniz, üyeliğiniz devam ettiği sürece saklanır. Konuşma ve yorum kayıtları için önceden belirlenmiş bir saklama süresi uygulanmaz; kayıtlar hesabınız açık olduğu sürece panelinizde erişilebilir kalır.
Aboneliğin iptal edilmesi veya hesabın askıya alınması, hesabınızın ve verilerinizin silinmesi anlamına gelmez. Talebiniz olmadan kendiliğinden çalışan bir silme işlemi yoktur; verilerinizin silinmesini istiyorsanız silme talebinde bulunmanız gerekir. Silme talebinizi nasıl oluşturacağınız Veri Silme Talebi sayfasında adım adım yazılıdır.
- •Hesabınızın silinmesini talep ettiğinizde, kimlik doğrulamasının ardından hesapla ilişkili veriler en geç 30 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir; yasal olarak saklanması gereken kayıtlar bu kapsamın dışındadır.
- •Yasal saklama yükümlülüğü doğuran veriler (faturalar, ödeme kayıtları) ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca tutulur.
8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- •Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- •İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme
- •İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- •Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- •Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- •KVKK'nın 7. maddesi kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- •İşlemenin otomatik sistemler aracılığıyla gerçekleşmesi halinde aleyhte bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- •Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
9. İletişim
Bu politikayla ilgili sorularınız, haklarınızı kullanmaya yönelik talepleriniz veya veri ihlali bildirimleri için bize ulaşabilirsiniz:
Taleplerinize en geç 30 gün içinde yanıt verilecektir.