Gizlilik Politikası
Son güncelleme: Mayıs 2025
1. Giriş
Diemup ("biz", "platform") olarak kişisel verilerinizin korunmasını öncelikli bir yükümlülük olarak kabul ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası; diemup.com aracılığıyla sunulan AI destekli müşteri iletişim hizmetini kullanırken toplanan verileri, bu verilerin nasıl işlendiğini ve yasal haklarınızı açıklamaktadır. Platform, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamındaki yükümlülüklere uygun şekilde faaliyet göstermektedir.
2. Toplanan Veriler
2.1 Hesap ve Kimlik Bilgileri
Kayıt sırasında sağladığınız ad-soyad, e-posta adresi, işletme adı, telefon numarası ve şehir bilgisi işlenmektedir.
2.2 Mesaj ve Konuşma İçerikleri
Platformun temel işlevi gereği müşterilerinizden gelen mesajlar ve AI tarafından üretilen yanıtlar işlenmekte ve saklanmaktadır. Bu veriler yalnızca hizmetin sunulması amacıyla kullanılmakta; üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır.
2.3 Ürün ve Hizmet Kataloğu
AI yanıtlarının doğruluğunu artırmak amacıyla yüklediğiniz ürün listeleri, fiyat bilgileri ve işletme tanımlamaları sisteme kaydedilmektedir.
2.4 Entegrasyon Kimlik Bilgileri
Instagram, WhatsApp gibi üçüncü taraf platforma bağlanırken elde edilen erişim tokenları şifreli biçimde saklanmaktadır.
2.5 Teknik Kullanım Verileri
IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi ve sayfa erişim zamanları gibi teknik veriler güvenlik ve hizmet kalitesi amacıyla otomatik olarak toplanmaktadır.
3. Verilerin Kullanım Amaçları
- •Yapay zeka destekli otomatik yanıt hizmetinin sunulması
- •Kullanıcı hesabının oluşturulması, doğrulanması ve yönetilmesi
- •Abonelik ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- •Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
- •Teknik destek ve müşteri hizmetlerinin sağlanması
- •Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili mercilere raporlama
- •Güvenlik açıklarının tespiti ve dolandırıcılığın önlenmesi
4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel verilerinizi hiçbir koşulda satmıyor veya kiralamıyoruz. Aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla yalnızca hizmetin sunulması için zorunlu olan kapsamda veri paylaşımı gerçekleştirilmektedir:
Meta Platforms (Instagram / Facebook)
Mesajlaşma entegrasyonu için Meta API'leri kullanılmaktadır. Meta'nın veri işleme politikası geçerlidir.
Anthropic
AI yanıtlarının üretilmesi için müşteri mesajları Anthropic'in Claude API'sine iletilmektedir. Veriler model eğitiminde kullanılmamaktadır.
Supabase
Tüm veriler Supabase altyapısında şifreli olarak barındırılmaktadır. SOC 2 uyumlu bir sağlayıcıdır.
Yasal bir zorunluluk halinde (mahkeme kararı, idari emir) yetkili mercilerle paylaşım söz konusu olabilir. Bu durumda sizi önceden bilgilendirmek için gereken çabayı göstereceğiz.
5. Veri Güvenliği
Tüm veriler AES-256 şifreleme ile korunmakta, iletişim TLS/HTTPS üzerinden gerçekleştirilmekte ve erişim kontrolleri en az yetki prensibiyle uygulanmaktadır. Düzenli güvenlik denetimleri yapılmaktadır. Bununla birlikte, internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir iletimin %100 güvenli olmadığını belirtmek isteriz.
6. Çerezler
Platformun çalışması için zorunlu oturum çerezleri kullanılmaktadır. Üçüncü taraf reklam veya izleme amaçlı çerez kullanılmamaktadır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddedebilirsiniz; ancak bu durumda bazı platform özelliklerinin çalışmayabileceğini belirtmek isteriz.
7. Veri Saklama Süresi
Verileriniz hesabınız aktif olduğu sürece saklanır.
- •Hesap kapatıldığında verileriniz 30 gün içinde kalıcı olarak silinir.
- •Konuşma kayıtları varsayılan olarak 12 ay saklanır; abonelik planınıza göre bu süre uzatılabilir.
- •Yasal saklama yükümlülüğü doğuran veriler (faturalar, ödeme kayıtları) ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca tutulur.
8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- •Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- •İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme
- •İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- •Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- •Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- •KVKK'nın 7. maddesi kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- •İşlemenin otomatik sistemler aracılığıyla gerçekleşmesi halinde aleyhte bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- •Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
9. İletişim
Bu politikayla ilgili sorularınız, haklarınızı kullanmaya yönelik talepleriniz veya veri ihlali bildirimleri için bize ulaşabilirsiniz:
Taleplerinize en geç 30 gün içinde yanıt verilecektir.